标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论Jamin：好评
房间很好 很舒服 早餐也很丰盛
会员7413：好评
万豪是老牌五星级酒店，这次苏州万豪酒店给我的感觉非常好，前台接待很有礼貌，我们客房在44楼，能看到整片苏州新城，视野非常开阔，双床房床很大，二大二小入住完全没问题，万豪的床非常舒服，我的腰椎盘问题很严重，睡这床居然毫无压力，睡的很舒服。卫生间很大，淋浴，浴缸都有，水压也很大，洗的超级舒服。餐厅自助晚餐品种不是很多，但是质量不错，吃饱肯定是没问题的，自助早餐品种丰富，还有鲜榨果汁喝。总的来说这次入住万豪非常满意，下次来苏州还选择万豪！
吃苹果的人：好评
五星级，不多说，确实不错??虽然我没睡好，还有早餐也不错