“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论Jamin：好评
房间很好 很舒服 早餐也很丰盛
会员7413：好评
万豪是老牌五星级酒店，这次苏州万豪酒店给我的感觉非常好，前台接待很有礼貌，我们客房在44楼，能看到整片苏州新城，视野非常开阔，双床房床很大，二大二小入住完全没问题，万豪的床非常舒服，我的腰椎盘问题很严重，睡这床居然毫无压力，睡的很舒服。卫生间很大，淋浴，浴缸都有，水压也很大，洗的超级舒服。餐厅自助晚餐品种不是很多，但是质量不错，吃饱肯定是没问题的，自助早餐品种丰富，还有鲜榨果汁喝。总的来说这次入住万豪非常满意，下次来苏州还选择万豪！
吃苹果的人：好评
五星级，不多说，确实不错??虽然我没睡好，还有早餐也不错